Tienda de ropa ZARA en Pilar

Frente a su sector en Madrid

Servicios más frecuentes entre los 700 negocios con datos de esta localidad.

ZARA tiene una valoración de 3.9 sobre 5 basadas en 8 opiniones según Google Business Profile.

Distribución de las 8 reseñas recopiladas

Es la tienda de Zara mas sucia que he visto en mi vida. Por no hablar de que no hay absolutamente nadie en caballero que te pueda ayudar o atender. No volveremos.

Estuvimos ayer por la tarde y es el peor Zara en el que hemos estado. La tienda está extremadamente sucia, no hay ni una sola persona que te atienda en la parte de arriba y mucho menos en las cajas, vamos a la planta baja y una cola increíble por no decir de lo mal que nos atendieron después de 20 minutos esperando. No sé quién será el encargado pero sin duda deberían replantearse cambiarlo.

Mal servicio Humano,no te ayudan y no te dan solución ni alternativas, En el único servicio que tenía esperanza era en la máquina de pedidos online, pero no hay nadie quien la repare. Llevo 2 días sin recoger mi pedido y solo me dicen le dije mañana pero no le dije la hora y hasta el momento no lo he podido recoger. En día anterior a todo esto fui a cambiar una prenda y la solución que me dieron fue devolver el dinero, pensé que me iban a preguntar " Por cual prenda te gustaría cambiarla y se le añade el dinero sí es más costosa.

El sistema robótico de recogida online está muy mal desarrollado. Si no has recogido el paquete por cualquier motivo, la bandeja se retira y no hay forma de recuperarlo. Los empleados no tienen acceso al sistema para saber qué número de bandeja corresponde. Además, la máquina no detecta el peso ni escanea la bandeja para comprobar si el paquete sigue dentro.

Quiero presentar una reclamación formal porque esta es la segunda vez que tengo un problema con el punto de recogida de esta tienda, y la situación es completamente inaceptable. La primera vez ya tuve un inconveniente importante y pensé que se trataba de un caso aislado. Sin embargo, ahora vuelve a ocurrir exactamente lo mismo: llego a recoger mi pedido dentro de la fecha prevista y resulta que no puedo retirarlo porque la máquina está averiada. Los clientes hacemos una compra confiando en la información que nos proporciona la tienda. Vemos una fecha estimada de entrega y organizamos nuestros compromisos en función de ella. Muchas veces se trata de un regalo para un cumpleaños, un evento importante o una ocasión especial. En mi caso, ya he tenido que cambiar planes por culpa de este servicio deficiente. Lo más grave no es solo que la máquina no funcione, sino la absoluta falta de atención por parte del personal. Es casi imposible encontrar empleados disponibles en la tienda y, cuando finalmente consigues hablar con alguien, la respuesta es que “no pueden hacer nada”. En lugar de intentar ayudar o buscar una solución, simplemente se desentienden del problema. En esta última ocasión, una empleada me respondió de manera muy desagradable e incluso me dijo, con un tono totalmente inapropiado: «¿Qué quiere que haga? ¿Que me meta en la máquina para arreglarla?». Ese tipo de comentarios son una falta de respeto y no es la forma en la que se debe tratar a un cliente que, además de haber pagado por un servicio, está sufriendo las consecuencias de un fallo que no es suyo. Es inadmisible que, por segunda vez, mi pedido esté físicamente en la tienda y aun así no pueda recogerlo porque la máquina está estropeada y nadie sea capaz de ofrecer una solución alternativa. Espero que tomen medidas para mejorar tanto el funcionamiento del punto de recogida como la atención al cliente, porque la experiencia ha sido pésima y muy frustrante.

Lamentablemente han quitado las caja físicas y tienes que hacerlo obligatoriamente en la caja de autocobro, aunque yo exijo que me cobre una persona física porque no pienso utilizarlas voluntariamente. Restringiré mis compras en esa tienda.

Experiencia muy negativa. La máquina de recogida de pedidos está averiada prácticamente siempre, lo que provoca una gran pérdida de tiempo. Lo peor es que no ofrecen ninguna solución alternativa eficaz, dejándote sin poder recoger tu ropa después de haber pagado. Un servicio pésimo y muy frustrante. Espero que lo solucionen cuanto antes.

Quería un arreglo para una camisa que me quería comprar. Al no haber nadie en probadores, he ido a preguntar a un empleado de la tienda. En vez de darme una solución o buscar a una persona que me pudiese atender, simplemente se ha excusado diciendo que no era la persona indicada y que me buscase la vida buscando a la persona de probadores. La persona de probadores no ha aparecido en el tiempo que he pasado buscandola por lo que me he tenido que ir sin poder ser atendido.