Cine Yelmo La Vaguada en Pilar

Frente a su sector en Madrid

Servicios más frecuentes entre los 700 negocios con datos de esta localidad.

Cine Yelmo La Vaguada tiene una valoración de 3.7 sobre 5 basadas en 20 opiniones según Google Business Profile.

Distribución de las 20 reseñas recopiladas

Siempre limpio. Temperatura perfecta. Comodidad, sonido, imagen, perfecto. Los chicos de confitería deberían ser más proactivos con la venta de productos. Sobretodo si no están muy saturados. Compré un "Palomitas Premium" luego mi hijo pregunta por otro producto. Y el vendedor en lugar de comentarme la oferta, solo me dice el precio regular. Obvio, no lo lleve. Luego vi la oferta en la publicidad impresa.

La experiencia fue genial. Los han reformado recientemente y da gusto ir, climatología muy buena, ambiente bueno, asientos muy confortable y con bastante separación entre filas. Totalmente accesibles para personas de movilidad reducida. Lo recomiendo.

Todo el cine me parece genial. Pero las dos estrellas es porque el sistema de atención al cliente con la compra en las maquinas no debería ser obligatorio, si uno de cliente desea hacer la compra con una persona debería siempre estar accesible y no obligar al cliente a ir a las pantallas. Siento que el obligar si porque si, es demasiado y la atención se vuelve más lenta, esto último porque me ha pasado en la espera.

El pasado 3 de junio fui a ver una peli y la odisea que tuve para conseguir comprar palomitas y refresco era surrealista. No funcionaba la pantalla y cuando voy a las chicas no me querían coger el pedido, me obligaban a hacerlo con las pantallitas probé hasta en 4 diferentes. Volví 3 veces tuve que hacer una foto y finalmente una de ellas cuando se disponía a acogerme, el pedido de repente se le encendió la bombilla y como no me creía dale a comprobarlo y como efectivamente no funcionaba ninguna de las máquinas se disculpó y me dijo que les prohibían coger pedido, me parece absurdo. Ya íbamos tarde a la película, pero "menos mal" que ponen 500 anuncios y empezó tarde (como siempre) con lo que no me perdí nada.

Servicio de des-atención al cliente. Lamentablemente no he disfrutas de las nuevas instalaciones. Compre dos entradas desde la web vía códigos promocionales y me equivoque en el mail donde debería de haber recibido las entradas. Esto fue el sábado día 2-5 a las 8:30 de la mañana, para la sesión de las 18:10 de ese día. No hay teléfono de servicio de atención al cliente. Durante la mañana y antes de la sesión mande 2 correos a atención al cliente y rellene dos formularios desde la pagina de yelmo. Se pusieron en contacto conmigo a las 21:30 de ese mismo día. Y me dijeron que no podían trazar nada si no había realizado el pago con tarjeta/bizum. Y ya el 4 de mayo me dijeron que corroboraban mi versión pero que no habría reembolso de ningún tipo. Asumo mi error a la hora de introducir el email, por qué fue el motivo de no recibir las entradas. Pero tenéis que asumir vosotros que tenéis un servicio de atención al cliente totalmente inútil. Ofrecéis un producto diario con mayor demanda los festivos y fin de semana. No tenéis teléfono de atención al cliente y rellene dos formularios y dos correos a atención al cliente. El primero 10 horas antes de la sesión que compre las entradas. Y el primer contacto lo recibo a las 13 horas después. Además de no responder rápido, creo que no tenéis las herramientas adecuadas para solucionar este tipo de incidencias. Yo sabía lo que había pasado, aporte cine/película/sesión/fila/asientos os dije el email que puse erróneo. Deberíais de tener acceso al buzón de correos desde el que mandáis las notificaciones. Para ver que el email fue rechazado, no llego a su destinatario, verificar los datos y remitirlo al buzón correcto. Con una buena atención al cliente, rápida y resolutiva, yo hubiese asistido al cine. Creo que tenéis margen de mejora, espero que mi experiencia no la sufra nadie. "Al César lo que es del César". Un saludo.

Se agradece la reforma porque ya no es el cine cutre de antes, pero el sonido se escucha bastante bajo, como si saliera detrás de la pantalla. Lo que sí que no ha cambiado, y eso no depende del cine, es la mala educación de la gente. Siempre que he ido ha coincidido que me he encontrado con 2 ó 3 grupos distintos que hablan, cogen llamadas o hacen ruido durante la película.

Al preguntar a el el personal del establecimiento si podia traer mis palomita a una proyeccion me indican que no se puede portae alimentos y/o bebidas adquiridos fuera de sus instalaciones. El establecimiento se remite a un cartel informativo que cita el artículo 24.2 de la Ley 17/1997 de la Comunidad de Madrid (o la ley autonómica correspondiente) y su derecho de admisión. ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS: ​Naturaleza de la actividad principal: La actividad principal de este establecimiento, según su epígrafe del IAE, es la exhibición cinematográfica y no la restauración. Por tanto, la prohibición de entrada de alimentos solo sería legal si el establecimiento no vendiera dichos productos en su interior. ​Cláusula Abusiva: Al disponer el cine de un servicio de bar donde se venden exactamente los mismos productos (palomitas, snacks, refrescos), prohibir al consumidor adquirirlos fuera constituye una cláusula abusiva según el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta limitación impone una prestación accesoria no solicitada (la compra de comida en su bar) para poder disfrutar del servicio principal (la película). ​Jurisprudencia y Doctrina de Consumo: El Ministerio de Consumo y diversas autoridades de protección al consumidor (como la AECOSAN) han reiterado en numerosos informes que esta práctica es ilegal. Existen ya sanciones firmes contra cines por este motivo, al entender que el derecho de admisión no puede utilizarse para restringir la libertad de elección del consumidor de forma arbitraria y con fines meramente económicos. ​SOLICITO: Que el establecimiento cese en esta práctica abusiva y retire la cartelería informativa que induce a error al consumidor bajo una falsa apariencia de legalidad. Asimismo, me reservo el derecho de elevar esta queja ante la Dirección General de Consumo y las autoridades competentes para que se inicie el correspondiente expediente sancionador por infracción de la normativa de defensa de los consumidores. ​Sin otro particular, espero su respuesta Pd:22 abril responden con "David, gracias por tu comentario y sentimos mucho tu experiencia. Actualmente estamos trabajando en un plan de reforma para asegurarnos de que los espectadores disfruten el próximo.." lo que indica que o bien un simple botón contesta o ante algo que no cumple la legalidad contestan yéndose por la tangente y no contestando directamente a algo que lógicamente no les interesa contestar por que saben que lo que hacen no pueden hacerlo..solo hay que ver respuestas a otras reseñas a las que habéis contestado con un mensaje predefinido.esto indica lo poco que valoráis a los espectadores

La experiencia fue muy mala por un motivo muy serio: El calor dentro de la sala era insoportable. A los pocos minutos de empezar la película ya se notaba una temperatura muy alta, pero fue empeorando cada vez más hasta el punto de que a mitad de la sesión el calor era agobiante. Tuve que mojarme la cabeza con una botella de agua que habíamos comprado allí, romper la caja de las palomitas para poder abanicarnos como tambien desabrocharme la camisa del malestar que tenía. Sinceramente, llegué a encontrarme tan mal que estuve cerca de sufrir una bajada de tensión. Se lo comunicamos a los trabajadores y la única respuesta que recibimos fue que el aire acondicionado estaba roto y que lo estaban arreglando. Nada más. Ninguna solución, y, lo peor, “Si el aire acondicionado estaba averiado, lo correcto habría sido avisar antes de acceder a la sala y ofrecer una solución.” Es una pena, porque el cine está renovado y en general tiene buena imagen, pero no se puede permitir una sesión en esas condiciones. Cuando un cliente paga una entrada, espera unas condiciones mínimas de comodidad y seguridad. Lo ocurrido fue totalmente impropio de un cine y espero que no le vuelva a pasar a nadie. Estoy revisando en otros comentarios las mismas reseñas este malestar y por parte del PROPIETARIO LO UNICO QUE INDICAN EN TODAS ES ESTO: Respuesta del propietario Hace 7 horas En Cine Yelmo La Vaguada queremos ofrecer experiencias cinematográficas excepcionales y asegurarnos que la experiencia sea inolvidable. Por ello, estamos trabajando en un plan integro de remodelación con el fin de cumplir las expectativas de nuestros clientes. Comenzaremos en 2025 la reforma para ofreceros los mejores servicios.

Absolutamente lamentable. Una estrella para poder publicar la reseña, pero ni eso. La temperatura de la sala por encima de los 30 grados desde el principio. Se avisó varias veces del hecho por parte de distintos espectadores y la respuesta fue en todos los casos "hemos avisado" hasta que el personal se fue calentando (nunca mejor dicho). Finalmente, más de 10 personas solicitando poner una reclamación al encargado. Una vez más, los cines de La Vaguada decepcionando; antes eran una pocilga, ahora un crematorio. No es comprensible que una cadena como Yelmo mantenga el cine en estas condiciones y sea capaz de vender una sola entrada. A mí, la última.

Por fin hemos ido luego de la reforma, y ha quedado muy bien, mas moderno, organizado y con butacas grandes. La pantalla no me pareció nada especial… un como meeehhhh… ⚠️ Pero el sonido…. El sonido…. Una cagada 💩 podría apostar a que dejaron el sonido de las salas viejas. Fuimos a ver la peli de Mario Galaxy y el sonido fue malisimo !!!! Mucho mejor esta en mi casa con mi tele vieja. Es una lastima que dañen con ese detalle toda la experiencia. No se oía nada, todo el audio venia de enfrente no se sentía stereo, bajos si que había, pero como el sonido era tan malo, parecía que era de otra sala por momentos. Escuchabamos mas al publico que a la peli. Y la calidad en general del audio, bastante mala. 😢. Exactamente lo CONTRARIO a “sonido envolvente”. Muy difícilmente volveremos a repetir allí. Y es una lastima porque lo tenemos al lado de casa y todo el resto del cine esta genial. Venga chicos de Yelmo, un esfuerzo mas, que ya casi lo tenéis !!! 😘

Para haber hecho una reforma recientemente en la que podrían haber aplicado mejoras, la experiencia deja bastante que desear. La primera y más importante es el pésimo aislamiento acústico de la sala, en el que se escuchan los ruidos del exterior. Además, pese a ser asientos anchos, no había ganchos como en otros cines más normalitos para poder sujetar las pertenencias. Por otro lado, el precio de los menús es disparatado. El acceso al "vestíbulo" visualmente ha quedado estético, no obstante, no es en absoluto funcional puesto que deja un espacio de apenas dos metros tanto para entrar como para salir, y se acumula mucha gente. Los precios son, ¿asequibles? en comparación con otros cines. Pero el precio de la entrada no refleja los servicios que deberían ofrecer. He de remarcar positivamente el trato del personal, que ha sido educado y considerado durante toda mi estancia.

Desde que se reformo el cine ha mejorado mucho la verdad, se nota el buen cambio que han hecho. La pantalla se ve mucho mejor y mas grande que antes. Ya las butacas están en altura. Los baños los han puesto fuera de la sala. Muy bien la verdad. La única critica que le puedo poner es que los sillones no son reclinables.

Experiencia catastrófica. Fui a este cine el sábado, ya tenía las entradas sacadas y aún así, entré 5 minutos tarde a la película, cuando estaba allí 30 minutos antes de que empezara. La sala 1 es muy pequeña, algo que no sería un problema si estuviera bien distribuida, pero no es el caso. Cada fila solo tiene un acceso a los asientos, así que cada vez que alguien llega tarde o sale al baño, toda la fila tiene que levantarse o molestarse. Es incómodo, interrumpe la película y rompe totalmente la experiencia. El tema de las palomitas también es un caos. Para comprarlas tienes que sacar un ticket, como en una hamburguesería de comida rápida, lo cual ya es raro para un cine. Pero además, no es un sistema ágil: hay palomitas saladas, dulces y poco más, y aun así se forman varias colas según lo que pidas. Resultado: esperas más para unas palomitas que para comprar la entrada. Y cuando por fin tienes todo… también hay cola para entrar a la sala, porque solo hay un empleado controlando el acceso. Así que aunque llegues con tiempo, acabas esperando igual. En general, da la sensación de que la organización no está pensada para la cantidad de gente que reciben. Entre las colas, la distribución de la sala y la falta de personal, ver una película aquí se hace más pesado de lo que debería ser una actividad de ocio.

No volveré, compré unas entradas , las cuales salían en otro cine pero de la misma cadena , que era ideal y teniendo las palomitas y todo , ni siquiera intentaron darme una solución o dejarme pasar … compré entradas para la siguiente sesión de las 22.00 para no desaprovechar las palomitas y pensando que me devolverían el dinero de las entradas que no me dejaron usas , y no ha sido así no me han devuelto el dinero, súper decepcionada con el servicio y el personal que no me ayudó en ningún momento. No lo recomiendo para nada. Pongo una estrella porque si no, no me deja publicar el comentario, pero ni eso les pondría .

Fui con un amigo y la experiencia en taquilla dejó bastante que desear. Al intentar pagar con tarjeta, el pago no funcionaba correctamente y la chica que nos estaba atendiendo reaccionó con miradas incómodas y gestos poco apropiados, en lugar de mostrar paciencia o intentar ayudar. Nos pidió que nos apartáramos a un lado de muy malas maneras, con una actitud claramente molesta. Incluso llegó a decir que ‘no tenía todo el día’, algo que nos pareció totalmente fuera de lugar tratándose de atención al público. Entiendo que puedan surgir problemas técnicos, pero el trato y las formas son fundamentales. En esta ocasión, la actitud fue poco profesional y nada amable. Una pena empezar así una salida al cine.

Una experiencia sin duda mejorable, si bien se agradece que han mejorado la infraestructura, tienen errores graves, me tocó presenciar como entre 4 personas del cine agredían ( empujones y gritos) a una familia y la amenazaban por que querían entrar con una hamburguesa. Exponen una ley que no los avala ya que el Boe dice claro que el rubro principal es el que se respeta para la compra de un producto. Y ustedes en sus facturas dice cine no bar de comidas. como sea la situación creo que fue agresivo por parte de los empleados. Por otro lado el audio de la sala en avatar estaba muy bajo. Lo óptimo es 60db y picos de 80db pero en el caso de este era 39db con pico de 48db en escenas de acción. Lo cual hace perder el efecto wwow de tan buen cine. Y lo peor como verán ustedes. En frente Una incidencia tan grave de seguro un Boot responderá de forma genérica.

En general la experiencia buena. Se nota para bien la remodelación y novedad como introducir comida comprada en el mismo cine o las maquinas automáticas. Sofás y mesas incluidos en el mobiliario de zona común se agradecen si estas esperando. En cuanto al servicio no se puede pedir mucho más, ya que la misma cola de pedir es para todo, asi como las dos personas que hay ahí trabajando, quizas un apoyo extra antes del comienzo de una pelicula les vendría muy bien para agilizar la cola de espera. En la sala (4 en mi caso), se nota mucho la remodelación y aunque los asientos no se pueden regular como en otros cines, son correctos. La temperatura de la sala un poco fresca. En cuanto a la proyección, específicamente en la versión 3D qué es sobre la que evalúo, en general se ha comportado bastante bien aunque sin espectacularidad. Solo puntualizar que en algunas escenas de movimiento de batallas sobrecargadas (Avatar: Fuego y ceniza), parecían faltarle FPS o la calidad de procesamiento de la secuencia disminuía drásticamente, pareciendo que faltaban fotogramas. Por lo demas todo genial.

Acaban de reabrir los cines después de una profunda renovación, butacas anchas y de cuero, pantalla nueva. Ahora hay disponibles mezclar palomitas de distintos sabores, sal, mantequilla y queso, Doritos, dulces.También tienen sesiones matinales en VOSE.

Despues de largo tiempo esperando for fin estan abierto ya!fuimos sabado con mis hijos..estan muybien renovada,todo limpio,los sillas son comodos,sonido muybien!muy amplia..etc lo unico de servcio para recojer los comidas estan muy lento,el cocina mi parecn no estan bien preparada tarda mucho son muchos empleados,para nada cuando lo tenemos nuestro comida encima faltan 1 hambuergesa y sandwich entonces tengo que volver a ellos,ni el encargado no sabes como va el ticket mi han dicho solo falta sandwich,pues no segun de ticket 1 menu+2 suplementos de sandwich,hambuergesa+1€ palmonitas de dulce..entonces a vale perdon,hasta que perdimos 15 min.de pelicula para esperar nuestro pedido..que no esta bien..

Lo han reformado y por fin está abierto. Los asientos son de cuero y son muy cómodos, han mejorado su carta, ahora hay comida tipo pizza, hamburguesas y hay más sabores de palomitas y una máquina para servirte tú mismo los refrescos con todos los sabores del mercado. Ya no está el baño dentro de la sala, lo cual se agradece y la luz está pensada para que no te sale los ojos después de la oscuridad de la peli. En definitiva, han hecho una mejora increíble al cine y ahora está estupendo. Recomiendo ir a todo el mundo